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Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem heutigen Besuch?




Stadt führt digitales Kundenfeedback Vor-Ort ein

Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem heutigen Besuch? Das werden künftig die Bürger*innen und Kunden*innen gefragt, die im Rathaus Erledigungen getätigt haben. Die Stadt Raunheim führt ab sofort ein digitales Kundenfeedback ein.

Dann können die Bürger*innen der Stadt mit drei Klicks mitteilen, wie zufrieden sie anlässlich ihres Besuches bei der Stadtverwaltung waren. Mit der Einführung des digitalen Kundenfeedbacks möchte sich die Stadt ein konkretes Bild über die Kundenzufriedenheit verschaffen.

Nachdem bereits in den Jahren 2014 und 2011 Kundenbefragungen durchgeführt wurden, bedient man sich jetzt einer digitalen Version, und zwar dauerhaft. Im Bereich der Infothek steht den Besucher*innen ein Tablet zur Verfügung, auf dem den Besucher fünf Smileys in unterschiedlichen Farben - von grün bis rot - anschauen.

Zunächst wählt man also aus, wie zufrieden man mit dem Besuch insgesamt war, wobei hier grün für sehr zufrieden bis rot für gar nicht zufrieden steht. Danach benennt man den Bereich, in dem man war und ob man noch weitere Bereiche besucht hat. Hat man sich für eine sehr gute oder gute Bewertung entschieden, ist man schon durch. Andernfalls wird nachgefragt, was konkret beim Besuch nicht in Ordnung war. Und schon ist man fertig, einfacher geht es nicht.

Die Teilnahme an der Befragung ist natürlich völlig freiwillig. Die Auswertungen, die an Hand der eingegebenen Antworten bereichsgetrennt erfolgen, werden zur Verbesserung des Kundendienstes genutzt.

"Wir schätzen die neue Möglichkeit, die das kontinuierliche Feedback von unseren Bürger*innen uns eröffnet. Kundenorientierung steht bei uns an erster Stelle", so die Leiterin des Bürgerbüros, Petra Henkel, die die Federführung in diesem Projekt innehat.




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